Иногда мы теряем пользователя не потому, что сделали недостаточно. А потому что сделали слишком много.
Недавно на продукте произошел показательный кейс 👇
В self-exclusion ушел VIP-игрок, который на протяжении двух лет стабильно находился в топ-3−5 по месячному обороту.
⭐️ Лояльный
💰 Высокопрофитный
🤝 Без негативной истории
Игрок не хотел уходить из-за продукта или сервиса. Изначально он просто собирался закрыть аккаунт. Персональный менеджер попытался решить ситуацию, но в итоге игрок самостоятельно установил лимит через self-exclusion.
И минимум на полгода мы его потеряли. На вопрос «почему?» игрок ответил: «Постоянно что-то вылезает и мешает мне играть. Это раздражает».
Недавно на продукте произошел показательный кейс 👇
В self-exclusion ушел VIP-игрок, который на протяжении двух лет стабильно находился в топ-3−5 по месячному обороту.
⭐️ Лояльный
💰 Высокопрофитный
🤝 Без негативной истории
Игрок не хотел уходить из-за продукта или сервиса. Изначально он просто собирался закрыть аккаунт. Персональный менеджер попытался решить ситуацию, но в итоге игрок самостоятельно установил лимит через self-exclusion.
И минимум на полгода мы его потеряли. На вопрос «почему?» игрок ответил: «Постоянно что-то вылезает и мешает мне играть. Это раздражает».
Мы посмотрели его последнюю сессию и нашли причину. Проблема была в коммуникациях через поп-апы 🚨
Игрок попал буквально в «карусель» сообщений:
Вместо ощущения заботы игрок получил ощущение, что продукт постоянно отвлекает его от игры.
Почему так произошло?
Сошлось сразу несколько факторов:
В итоге один логин запускал сразу несколько сценариев, а дальше игрок дополнительно получал сообщения при выходе из игры и во время важных действий.
Итог: много хороших механик в сумме дали плохой пользовательский опыт.
Что мы забрали из этого кейса?
1️⃣ Поп-апы — действительно эффективный инструмент
Связка:
показывает хорошие результаты и помогает достигать бизнес-целей.
2️⃣ Но слишком много коммуникаций превращаются в раздражитель
В какой-то момент мы перестаем помогать игроку и начинаем мешать ему делать то, ради чего он пришел на продукт.
3️⃣ Нужен единый контроль коммуникаций
Важно смотреть не только на эффективность отдельной кампании, а на весь пользовательский опыт.
Игрок не должен получать несколько конфликтующих сообщений от разных команд одновременно.
4️⃣ Есть места, где поп-апам не место
Нарушение этих правил может влиять не только на UX, но и на бизнес-метрики.
🫡 Главный вывод
Автоматизированные коммуникации — это мощный инструмент.
Они помогают увеличивать конверсии, удержание и вовлечение.
Но важно помнить:
В нашем случае каждая кампания отдельно была полезной. Но вместе они превратились в спам. Иногда получается так: настолько хорошо, что стало плохо 🤷♂️
Игрок попал буквально в «карусель» сообщений:
- 🔹 закрыл один поп-ап → появился следующий;
- 🔹 затем новый поп-ап появился уже в кассе;
- 🔹 вышел из игры → снова увидел коммуникации, которые уже закрывал.
Вместо ощущения заботы игрок получил ощущение, что продукт постоянно отвлекает его от игры.
Почему так произошло?
Сошлось сразу несколько факторов:
- ⚠️ Несколько команд одновременно запускали коммуникации через поп-апы.
- ⚠️ Одна кампания была настроена с ошибкой и показывалась в кассе — а это зона, где нельзя отвлекать игрока от депозита.
- ⚠️ Одна коммуникация была нерелевантной для игрока.
- ⚠️ В некоторых кампаниях были неправильно выставлены триггеры.
В итоге один логин запускал сразу несколько сценариев, а дальше игрок дополнительно получал сообщения при выходе из игры и во время важных действий.
Итог: много хороших механик в сумме дали плохой пользовательский опыт.
Что мы забрали из этого кейса?
1️⃣ Поп-апы — действительно эффективный инструмент
Связка:
- 👀 увидел сообщение
- 🖱 нажал кнопку
- 🎯 совершил целевое действие
показывает хорошие результаты и помогает достигать бизнес-целей.
2️⃣ Но слишком много коммуникаций превращаются в раздражитель
В какой-то момент мы перестаем помогать игроку и начинаем мешать ему делать то, ради чего он пришел на продукт.
3️⃣ Нужен единый контроль коммуникаций
Важно смотреть не только на эффективность отдельной кампании, а на весь пользовательский опыт.
Игрок не должен получать несколько конфликтующих сообщений от разных команд одновременно.
4️⃣ Есть места, где поп-апам не место
- 🚫 Касса — не мешаем депозиту.
- 🚫 Лобби игр — не мешаем выбору.
- 🚫 Игровой процесс — не мешаем ставкам.
Нарушение этих правил может влиять не только на UX, но и на бизнес-метрики.
🫡 Главный вывод
Автоматизированные коммуникации — это мощный инструмент.
Они помогают увеличивать конверсии, удержание и вовлечение.
Но важно помнить:
- 💡 правильное сообщение в правильный момент = помощь игроку;
- 🔫 слишком много сообщений одновременно = раздражение.
В нашем случае каждая кампания отдельно была полезной. Но вместе они превратились в спам. Иногда получается так: настолько хорошо, что стало плохо 🤷♂️
info@igaming-solutions.io
iGS — ваш ориентир в индустрии гемблинга и беттинга. Мы можем быть полезны на всех уровнях — от новостей и обзоров до аналитических разборов и консалтинговой поддержки.
© iGaming Solutions, 2026
