В мире азартных игр операторы часто обращают внимание на метрику RTP (Return to Player), но не менее значимой является метрика Hit Rate (HR) или частота выигрыша. Если RTP показывает, сколько игрок выиграл, то HR отвечает на вопрос: как часто игрок получает выигрыш. Низкая частота выигрыша может привести к разочарованию и недовольству со стороны игроков.
📊 Что такое Hit Rate?
Формула расчета Hit Rate выглядит так:
(Hit Rate) = (количество выигранных ставок / количество сделанных ставок) * 100%.
При этом сумма выигрыша не имеет значения — важна только частота выигрышей.
Например, если игрок сделал 100 ставок и выиграл в 90 из них, его Hit Rate составит 90%.
Важно отметить, что при одинаковом RTP два слота могут значительно различаться по HR:
🚨 Проблема и решение
Одной из распространенных жалоб от новых игроков является желание закрыть аккаунт из-за ощущения нечестности казино и постоянных проигрышей. Мы заметили, что такие жалобы чаще всего поступают от новичков, которые еще не успели сформировать доверие к проекту.
Для таких случаев у нас есть регламент: мы предлагаем игрокам попробовать игры с высоким RTP и иногда предоставляем небольшой бездепозитный бонус. Однако большинство игроков все равно покидают проект после подобных обращений.
Мы выдвинули гипотезу: если новым игрокам (с до 3 депозитами) предлагать игры с высоким HR, вероятность их удержания возрастет. Мы разработали новый регламент: если поступает жалоба в саппорт, менеджер предлагает игру с более чем 200 уникальными игроками за предыдущий день и HR выше 60%. Дополнительно проводилась фильтрация по общей сумме ставок.
📈 Результаты эксперимента
В течение двух месяцев мы анализировали воронку:
Новый игрок → обращение в саппорт → получение рекомендации → повторный депозит.
До эксперимента процент игроков, доходивших до конца воронки, составлял 10−30%. Во время эксперимента этот показатель стабилизировался на уровне 28−29%. При этом мы масштабировались на новое гео и увеличили приток новых игроков на 12% по сравнению с предыдущими периодами.
💛Выводы
Hit Rate — ключевая метрика, влияющая на удовлетворенность пользователей. Частые выигрыши, даже небольшие, снижают вероятность фрустрации, особенно у новых и неопытных игроков. Для опытных игроков такие рекомендации могут быть менее актуальны, так как они чаще играют в ограниченное количество игр и понимают механизмы RTP.
Следите за нашими обновлениями и оставайтесь с нами! 🎰✨
Формула расчета Hit Rate выглядит так:
(Hit Rate) = (количество выигранных ставок / количество сделанных ставок) * 100%.
При этом сумма выигрыша не имеет значения — важна только частота выигрышей.
Например, если игрок сделал 100 ставок и выиграл в 90 из них, его Hit Rate составит 90%.
Важно отметить, что при одинаковом RTP два слота могут значительно различаться по HR:
- Слот с высокой волатильностью обычно имеет низкий HR: редкие, но крупные выигрыши.
- Слот с низкой волатильностью, наоборот, демонстрирует высокий HR: частые, но мелкие выигрыши.
🚨 Проблема и решение
Одной из распространенных жалоб от новых игроков является желание закрыть аккаунт из-за ощущения нечестности казино и постоянных проигрышей. Мы заметили, что такие жалобы чаще всего поступают от новичков, которые еще не успели сформировать доверие к проекту.
Для таких случаев у нас есть регламент: мы предлагаем игрокам попробовать игры с высоким RTP и иногда предоставляем небольшой бездепозитный бонус. Однако большинство игроков все равно покидают проект после подобных обращений.
Мы выдвинули гипотезу: если новым игрокам (с до 3 депозитами) предлагать игры с высоким HR, вероятность их удержания возрастет. Мы разработали новый регламент: если поступает жалоба в саппорт, менеджер предлагает игру с более чем 200 уникальными игроками за предыдущий день и HR выше 60%. Дополнительно проводилась фильтрация по общей сумме ставок.
📈 Результаты эксперимента
В течение двух месяцев мы анализировали воронку:
Новый игрок → обращение в саппорт → получение рекомендации → повторный депозит.
До эксперимента процент игроков, доходивших до конца воронки, составлял 10−30%. Во время эксперимента этот показатель стабилизировался на уровне 28−29%. При этом мы масштабировались на новое гео и увеличили приток новых игроков на 12% по сравнению с предыдущими периодами.
💛Выводы
Hit Rate — ключевая метрика, влияющая на удовлетворенность пользователей. Частые выигрыши, даже небольшие, снижают вероятность фрустрации, особенно у новых и неопытных игроков. Для опытных игроков такие рекомендации могут быть менее актуальны, так как они чаще играют в ограниченное количество игр и понимают механизмы RTP.
Следите за нашими обновлениями и оставайтесь с нами! 🎰✨
info@igaming-solutions.io
iGS — ваш ориентир в индустрии гемблинга и беттинга. Мы можем быть полезны на всех уровнях — от новостей и обзоров до аналитических разборов и консалтинговой поддержки.
© iGaming Solutions, 2025
